Políticas de garantías y retractos

I. POLÍTICA DE GARANTÍA

 

La garantía Legal que se regula en la presente sección procede cuando el Producto ofrecido por YEVALOFACIL, no satisfaga las condiciones de calidad, y/o seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la legislación colombiana. Por lo tanto, la garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del Producto

a. Plazo para hacer efectiva la garantía

 El término para solicitar la efectividad de la garantía sobre los productos de YEVALOFACIL, es de ocho (08) días calendario a partir del día de la entrega del Producto al Usuario

b. Suspensión de los términos de la garantía legal:

  • El término de la garantía se suspenderá mientras el Usuario esté privado del uso del Producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
  • Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del Producto.

c. Trámite

Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la garantía, el Usuario deberá  dirigir su solicitud al correo electrónico yevalofacil@gmail.com  con la siguiente información:

  • La fecha de la compra del Producto.
  • Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra.
  • Descripción del Producto.
  • Su intención de hacer efectiva la garantía, con una breve descripción de las razones de la solicitud.
  • Descripción detallada del daño del Producto (adjuntar fotos y/o videos)

 

YEVALOFACIL   validará los datos presentados por el Usuario, y estudiará las condiciones de la reclamación. En el evento que la reclamación se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, YEVALOFACIL le informará al Usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.

Cuando YEVALOFACIL se pronuncie sobre la efectividad de la garantía, tanto para una respuesta positiva como negativa, YEVALOFACIL, expresará al Usuario, por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, junto con los soportes sobre su decisión.

Inicialmente, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por YEVALOFACIL, según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en un lugar diferente al que fue entregado en el momento de la compra, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.

d. Reposición.

YEVALOFACIL podrá cambiar o reponer el Producto de manera total por un Producto nuevo, de la misma especie con similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor el Usuario deberá pagar el excedente).

La reposición del Producto se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados desde el momento en que el Usuario ponga a disposición de YEVALOFACIL el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

En el evento en el que se reponga el Producto por otro, este será entregado al Usuario en el mismo sitio en donde se realizó la compra inicial del producto, a menos que entre YEVALOFACIL y el usuario se convenga un lugar de entrega diferente.

 

e. Devolución del dinero

En el caso de no poseer el Producto de las mismas características, el Usuario podrá optar por la devolución del dinero, cuyo monto corresponderá al Precio de venta.

Por lo tanto, sí el Usuario ha optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, ésta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente en que el Usuario haya informado a YEVALOFACIL de su elección correspondiente a que por concepto de garantía le sea devuelto el dinero.

En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el Usuario deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión de YEVALOFACIL.

Cuando el Usuario opte por la devolución del dinero, ésta se hará sobre el precio de venta pagado por el Usuario.

 

f. Causales excluyentes de la garantía


No se hará efectiva la garantía de los productos de YEVALOFACIL, en los siguientes casos:

  • El uso indebido del Producto por parte del Usuario,
  • Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por YEVALOFACIL.
  • El uso indebido del Producto por parte del Usuario, incluyendo, un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del Producto.

 

 II. POLÍTICA DE RETRACTO

 

El usuario podrá ejercer la facultad de retracto sobre el Producto adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

a. Trámite

Con el fin de ejercer la facultad de retracto el Usuario deberá dirigir su solicitud al correo electrónico yevalofacil@gmail.com  dentro de los cinco (05) días hábiles a la entrega del Producto con la siguiente información:

  • La fecha de la compra del Producto.
  • Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra.
  • Nombre y descripción del Producto.
  • Su intención de ejercer la facultad de retracto.
  • Adjuntar fotos y/o videos del Producto

b. Requisitos:
  • El Producto deberá ser nuevo y sin uso, conservando el estado original que guardaban cuando fueron recibidos por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros).
  • El Producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado al Usuario al momento de la compra.
  • El Producto debe estar con su empaque original sin abrir ni usar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales, completos.
  • El Producto no podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de funcionamiento, y si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
  • Los Productos no deberán presentar muestras de maltrato o daños.
  • Los Productos no deberán haber sido alterados.
  • En el caso de Productos que requieran armado, ya sea por parte del Usuario o por parte de un tercero, de acuerdo con las instrucciones indicadas por YEVALOFACIL, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado o desarmado y se mantiene en su embalaje original.
  • En caso de no cumplir con las condiciones previamente señaladas, YEVALOFACIL rechazará la Solicitud de Retracto, sin que ello implique violación de los derechos del Usuario como consumidor.

 c. Cuando no opera el retracto:

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado, incompleto o falte una parte de éste por razones ajenas a YEVALOFACIL de acuerdo con los requisitos para la procedencia de la facultad de retracto descritos en el literal (b) de la política de retracto.
  • Cuando se ejerza la facultad de retracto pasados los cinco (05) días hábiles después de la entrega del Producto.

d. Devolución del dinero

En el evento de proceder el retracto, la devolución del dinero se realizará mediante consignación bancaria. El Usuario deberá suministrar los datos necesarios para realizar la consignación.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos por el Usuario.